SLA & Operación
Acuerdos de nivel de servicio con tiempos definidos, runbooks y calendario de mantenimiento.
Servicio
Soporte y Mantenimiento
Monitoreo constante, parches de seguridad y optimización continua con SLA claro y reportes periódicos.
Parches Observabilidad Backups Incidentes
Capacidades
Observabilidad
Logs estructurados, métricas y trazas; alertas por umbral y dashboards para anomalías.
Seguridad & Parches
Gestión de vulnerabilidades, hardening, rotación de secretos y parchado programado.
Backups Verificados
Políticas de respaldo y restore probado. Retenciones y pruebas de recuperación.
Incidentes & Resiliencia
Reintentos con backoff, circuit breaker, colas y postmortems accionables.
Mejoras Continuas
Performance tuning, eliminación de deuda técnica y roadmap de optimizaciones por impacto.
Beneficios para tu operación
- Menos caídas y tiempos de respuesta consistentes.
- Seguridad proactiva y cumplimiento continuo.
- Visibilidad total con métricas y reportes.
- Roadmap de mejoras para crecer sin fricción.
Preguntas frecuentes
¿Cómo clasifican la severidad de incidentes?
Trabajamos con severidades P0–P3. P0 afecta producción crítica (caída total); P1 impacto alto; P2 medio; P3 bajo.
¿Incluye endurecimiento y parchado de dependencias?
Sí. Escaneo de dependencias, priorización por CVSS y ventanas de mantenimiento sin sorpresa.
¿Qué RPO/RTO manejan?
Definimos RPO/RTO por sistema. Validamos contra pruebas de restauración y simulacros periódicos.
¿Listo para estabilizar y escalar tu plataforma?
Cuéntanos tu caso. Te proponemos un plan concreto y medible.
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